Quelle est la procédure de retour ?Mis à jour a year ago

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour de produits usagés. Un retour est considéré comme éligible uniquement si les conditions et instructions du service après-vente sont respectées. Merci de contacter notre service client via le formulaire de contact pour initier un retour.

Conditions à respecter :

1. L'étiquette hygiène ne doit pas être déchirée ou décollée.

   - Le paquet contenant les extensions doit être intact. Les cheveux doivent être dans leur état d'origine : non déballés, non brossés, et non portés. Le collier doit être en place.

2. Les cheveux doivent être sans odeur.

   - Toute présence d'une odeur de parfum, de soin ou de shampoing rendra le produit inéligible au retour ou à l'échange.

3. Le retour doit être effectué  après validation des conditions de retour avec le support technique.

   - Les frais de retour sont à la charge du client.

   - Toute perte du colis avant son arrivée dans nos entrepôts sera à votre charge.

   - Avant d'envoyer votre retour, contactez le service client.

Remboursement

- À réception du retour, le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrés par le service comptabilité.

- Pour un règlement par carte bancaire ou Klarna, le remboursement sera crédité sur le compte associé.

- Pour un règlement par PayPal, le remboursement sera crédité sur le compte PayPal utilisé lors de la commande.

Attention :

- Tout produit renvoyé en mauvais état, utilisé ou sans son emballage d'origine ne sera pas remboursé. Le produit doit être reçu en état neuf par nos services.